サービス課題の情報共有をする

サービス課題管理機能では、メンバーと課題の解決に取り組む際に、「共有」機能を利用してメッセージを送信できます。

本項では参照画面上でメンバーにメッセージを送信する方法について説明します。

サービス課題の登録・編集・削除時に、メールを利用してその変更を自動でチームメンバーに通知し、共有できます。

本項ではサービス課題変更の通知機能について説明します。

サービス課題変更の通知機能はデフォルトでは無効化されています。サービス管理＞サービスの基本設定に移動し、「メール設定」項目の「サービス課題管理でメールを利用する」をチェックして、通知機能を有効化してください。

サービス課題参照画面から課題ごとにメール通知対象のメンバーを登録することができます。

サービスの基本設定のチーム設定でメンバーごとにサービス課題メールを設定すると、該当メンバーが全てのサービス課題の起票時に自動的に共有先に追加されるようになります。